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更严“双录”在路上 保险消费者权益保护正在升级

时间:2019-10-01 08:48

来源:网络整理作者:采集侠点击:

【更严“双录”在路上 保险消费者权益保护正在升级】在向市场乱象频频“亮剑”的同时,监管部门也在努力为消费者的合法权益树立起更为坚实的防护盾牌。记者近日从江苏银保监局了解到,从10月1日起,在全省范围内对通过保险公司个人代理人和专业保险代理机构、保险经纪机构销售的一年期以上人身保险产品销售的关键环节必须进行录音录像。(中国金融新闻网)

  在向市场乱象频频“亮剑”的同时,监管部门也在努力为消费者的合法权益树立起更为坚实的防护盾牌。记者近日从江苏银保监局了解到,从10月1日起,在全省范围内对通过公司个人代理人和专业保险代理机构、保险经纪机构销售的一年期以上人身销售的关键环节必须进行录音录像。

  “双录”剑指销售误导

  “销售人员向我推荐了这个产品,并且保证了这个保险产品的收益率高于同期存款,我就同意购买了,但后来发现约定与销售人员的承诺并不相符。”像北京这位客户的保险消费经历在日常生活中并不少见。

  保险销售是保险服务的关键环节,其中容易滋生的欺骗误导行为会极大地侵害消费者的知情权、自主选择权等合法权益,这也是目前保险业面临的突出问题之一。

  南开大学金融学院教授朱铭来表示:“由于保险合同技术性、专业性比较强,所以不是每个消费者都能够看得懂或者是能够认真去阅读。这样一来,消费者对合同的理解,往往是以推销人员的解释说明为主。但是推销人员大部分都有代理身份,包括个人代理、机构代理和兼业代理,这就导致销售过程中存在一些问题。就拿兼业代理来说,第一,其本身的保险专业知识水平有限;第二,从经济报酬方面考虑,代理人非常想把产品销售出去,有时候会采用一些不合理的手法,存在解释不合理的情况。”

  有鉴于此,早在2017年,原保监会就发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》),要求保险公司销售规定涉及的保险产品时,应对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录,并于当年11月1日起正式施行。监管部门有关负责人回答记者提问时表示:“通过对保险产品销售行为关键环节的录音、录像,真实记录和保存销售过程,固化了(并可还原)保险产品销售关键环节的真实信息,使得销售行为可回放、问题可查清、责任可确认,为消费者维权和监管部门监督调查销售欺骗误导行为等提供了有力的证据支持,将对有效打击销售欺骗误导行为发挥积极作用,使依法保障保险消费者权益真正落到了实处。”

  多地推行更严“双录”

  《办法》内容要求,除电话销售业务和互联网保险业务之外,人身保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品,包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售,或是通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道销售投资连结保险产品,或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品等情况,需要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。

  对比《办法》,此次江苏银保监局提出的“双录”要求在渠道、产品以及消费者群体上均作了更加严格的规定。

  值得注意的是,除江苏银保监局外,今年以来,宁波、珠海等地监管派出机构也均加强了对保险销售的可回溯管理。记者了解到,根据《宁波保险销售行为可回溯管理规范指引》,除电话销售业务和互联网保险业务,保险公司及保险专业中介机构向自然人销售保险期超过1年的人身险产品时,需要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。该市将采取分步实施的方式推进“双录”工作,从10月1日到11月30日,保险公司和保险专业中介机构根据自身实际情况实施“双录”工作,从12月1日起全面实施。

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