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选树“2020消费维权年度人物”|谢斌:传播维权声音 服务百姓投诉

时间:2021-04-21 10:15

来源:网络整理作者:采集侠点击:

人物介绍:谢斌,用手中的笔推动消费维权事业发展。

人物事迹:怀着对人民群众的赤诚之心,凭着对消费维权事业的无限热爱,作为《三秦都市报》的记者,谢斌倾听消费者呼声,用手中的笔为消费者代言,用舆论监督推动解决消费者的闹心事儿,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

选树“2020消费维权年度人物”|谢斌:传播维权声音 服务百姓投诉

谢斌在编写稿件

中国消费者报报道(记者徐文智)回顾过去一年,有着16年新闻从业经历的谢斌感慨万千。谢斌告诉记者,作为《三秦都市报》的一名记者,他的职业视角更加侧重于普通百姓的消费生活,用更多的笔墨去反映百姓的冷暖,监督与消费者权益息息相关的事件,借助新闻媒体平台更好地维护当地百姓的民生诉求,更好地传递消费者追求美好生活的声音。

2020年5月,在一次采访中,谢斌发现了一个有趣的现象:在西安著名旅游景点大雁塔广场以及曲江周边的旅游景点游玩时,游客不能使用三脚架和稳定器等摄影辅助器材进行拍摄。谢斌认为这是典型的“霸王条款”,损害了消费者的利益。

为了弄清楚事实真相,谢斌前后三次前往大雁塔景区进行实地采访。第一次,他以游客身份手持相机和三脚架在大雁塔广场拍照,被景区的保安阻拦。为了收集更多素材,采访当天,谢斌在大雁塔景区附近邀请了两位外地游客配合,再次前往大雁塔广场采访,同样被景区保安阻拦。在对事实反复核实后,第三次,谢斌前往大雁塔景区管理部门进行暗访,并采用媒体融合的新方式,通过《三秦都市报》官方抖音号、秦闻APP等方式快速将采访内容呈现传播,引发社会关注。最终,大雁塔景区管委会对谢斌的新闻报道作出回应,将此不合理的“霸王条款”废除。

2020年6月,西安市民苟女士向《三秦都市报》投诉,称她购买了一套住房,开发商原先承诺可以采用按揭方式付款,但后期开发商单方面更改付款方式,变成了一次性付款。面对巨额购房款,无力承担的苟女士提出退房,但遭到开发商拒绝。在了解到苟女士的遭遇后,谢斌主动请缨,调查这起消费纠纷。

苟女士告诉谢斌,出现问题后,她第一时间联系了房屋销售顾问和开发商沟通情况,开发商回复她会想办法尽快解决,但是却迟迟没有得到解决。面对开发商的推诿,谢斌层层深入调查,最终,开发商违规问题浮出水面,引起了当地房屋主管部门的重视。开发商最终同意为苟女士办理退款。谢斌表示,新闻媒体对消费侵权事件的监督报道,能够借助舆论的力量给经营者以警醒,促使经营者履行自己的应尽职责,让消费者更有安全感。

16年来,谢斌经常深入基层采访报道,已经发表监督类、消费维权类新闻百余条,涉及金融、房地产等诸多领域,在消费者眼中,谢斌已经成为他们合法权益的维护者和代言人。

16年来,谢斌不计较得失,对消费维权工作倾注了巨大的热情。在新闻采访中,他始终坚持“快、细、准”原则。“快”,就是把百姓的需要放在第一位,接到投诉迅速处理。“细”,就是处理纠纷耐心细致,不放过任何一个细节。“准”,就是运用自身过硬的法律法规知识,客观公正处理各类纠纷,全力为消费者讨回公道。

多年来,谢斌一直坚持用媒体人应有的职业操守与敏锐触角,不断增强脚力、眼力、脑力、笔力,传播掷地有声的维权声音,为消费维权事业作出一名新闻工作者的应有贡献。

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