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快递学院课程表曝光 快来看看都有啥!

时间:2020-01-31 22:47

来源:网络整理作者:采集侠点击:

8月27日,南京邮电大学新生报到日。与往年不同的是,今年的新生报到日还迎来了100名快递小哥。

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当天上午,来自顺丰、苏宁、京东、四通一达、邮政等十余家物流企业的快递员,早早地来到南京邮电大学科学报告会堂,见证了全国首个快递学院揭牌仪式后,快递小哥们的“大学第一课”也正式开始了。

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此前,快递学院公开招募第一批学员时,就流出了一张课程表,包含《包裹里的中国经济》、《快递末端服务体验提升》、《末端安全管理提升》以及《有效沟通和压力处理》四大课程。

今天开学现场,由南京邮电大学教授、博士以及苏宁物流专业讲师组成的“讲师团”,为第一批学员们精彩开讲。

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南京邮电大学现代邮政学院、现代邮政研究院曾铖博士带来了《包裹里的中国经济》。曾博士讲到,中国进入了日均包裹量过亿件的高速发展期,流通的包裹对全国资源、技术研发、产业结构、区域发展、生态环境等多领域产生了重要影响。

相比10年前,现在快递的效率提高了,技术提升了,产业变轻了,区域发展灵活了,同时随着绿色循环包装的普及,包装垃圾也变得越来越少。

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曾博士鼓励在场的所有快递员,“不要妄自菲薄,送快递一样是一件能创造价值的事情。” 苏宁物流快递员马师傅感慨到:“每天送出去的包裹,原来藏着这么多学问,今天曾博士让我长见识了。我从来没想过,做了十几年快递员,有一天还能听博士讲课,我想上大学的梦想,看来也有希望了。”

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除了理论课,“快递学院”还安排了专业课。苏宁物流集团客服管理中心副总监熊淑珍带来的《快递末端服务体验提升之道》,现场,她为学员们分析了近年来快递服务发生的变化以及末端服务现状。

在解答如何做到让客户感动的服务时,她表示,快件及时、安全送达、送货上门、送前电联、服装干净整洁、用语礼貌、举止文明,在这些标准基础上,快递员兄弟要学会主动询问客户是否需要其他帮助,并达成客户意愿,提供惊喜服务,持续提供到位的服务。

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下午,南邮教授赵波带来《有效沟通与压力管理》,动之以情,晓之以理,希望快递员能换位思考,与用户产生“共情”,理解他人。苏宁物流资深讲师卞锦才的《快递末端安全管理强化之路》,希望快递员在末端交付过程中,务必保障快件安全、寄递安全以及人身安全。

来自苏州苏宁物流的快递员刘师傅,课后表示,“一开始我还担心授课太专业听不懂,但是老师们教的都非常通俗易懂,比如末端网点的服务提升,理论结合实际,非常受用。”

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经过一天的学习,第一批学员顺利结业。快递学院为学员们颁发了“培训类技能结业证书”。据苏宁物流相关负责人表示,获得结业证书的快递员,即可成为苏宁物流快递人才发展计划的储备军。

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